Na Havenall, queremos que sua experiência de compra seja perfeita! Se por algum motivo você não estiver totalmente satisfeita com sua joia, estamos aqui para ajudar.

Prazo para Troca ou Devolução por Arrependimento

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento no seu endereço.

Condições para Troca e Devolução

Para que possamos realizar a troca ou devolução, o produto precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e em sua embalagem original.

Como Solicitar Sua Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, é fácil! Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato via WhatsApp pelo número (11) 98088-7951, informando:

• Seu nome completo
• Número do pedido
• O motivo da troca ou devolução

Nossa equipe retornará com todas as instruções necessárias para você prosseguir.

Devolução por Defeito de Fabricação

Caso sua joia apresente algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução.

Para solicitar: Envie um e-mail para [email protected] ou WhatsApp para (11) 98088-7951, com seu nome completo, número do pedido e uma descrição detalhada do defeito, incluindo fotos ou vídeos.

Reembolso

Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado em até 30 dias corridos após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição. O valor será creditado utilizando o mesmo método de pagamento da compra, sem custos adicionais para você.

Custos de Envio da Devolução (Logística Reversa)

Os custos de envio para devoluções por arrependimento ou defeito de fabricação são nossa responsabilidade. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail, que permite que você envie o produto em uma agência dos Correios sem custo.

Pedimos apenas que você utilize a mesma embalagem original (se estiver em boas condições) ou uma embalagem adequada para garantir a proteção da peça durante o transporte.

Ficou com Dúvidas?

Estamos à disposição para ajudar! Entre em contato conosco:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (11) 98088-7951