Na Havenall, queremos que sua compra seja perfeita e que você se sinta totalmente satisfeito(a) com nossos produtos. Se por algum motivo precisar trocar ou devolver um item, estamos aqui para ajudar.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto no seu endereço.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou danos, e com todas as etiquetas, lacres e acessórios intactos. Produtos danificados ou com sinais de uso não serão aceitos.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento, informando:
Seu nome completo
Número do pedido
O motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se houver algum problema)
Você pode nos contatar através do e-mail [email protected] ou via WhatsApp no número (11) 98088-7951. Nossa equipe irá fornecer todas as instruções necessárias para o envio.
O custo de envio para a devolução por arrependimento é de nossa responsabilidade. Após o contato, você receberá um código de autorização de postagem dos Correios, que permitirá o envio do produto de volta sem nenhum custo para você.
Recomendamos que você utilize a mesma caixa em que recebeu o pedido, se estiver em boas condições, para garantir que o produto chegue em segurança.
Após o recebimento do produto em nossa central e a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 30 dias corridos. O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.
