Na Havenall, nosso compromisso é que suas novas semijoias cheguem até você com toda a segurança, cuidado e no menor tempo possível. Para garantir uma experiência de compra transparente, detalhamos abaixo todo o processo de envio dos nossos produtos.
1. Prazo de Processamento e Postagem
1.1. Após a confirmação do pagamento do seu pedido, temos um prazo interno de até 2 (dois) dias úteis para processamento. Esse tempo é dedicado à separação, conferência de qualidade, embalagem cuidadosa e faturamento da sua peça. Mas não se preocupe, na maioria dos casos resolvemos o processamento interno em poucas horas úteis.
1.2. "Dias úteis" não incluem sábados, domingos e feriados nacionais ou locais.
1.3. Assim que seu pedido for postado, você receberá um e-mail de notificação com o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
2. Modalidades e Prazos de Entrega
2.1. Nossos envios são realizados para todo o Brasil através dos Correios (PAC e SEDEX) e/ou transportadoras parceiras. A escolha da modalidade estará disponível no momento de finalização da compra.
2.2. O prazo de entrega é uma estimativa fornecida pela transportadora e começa a contar após a data de postagem do pedido. Ele pode variar de acordo com o CEP de destino e a modalidade de envio escolhida.
2.3. O prazo total para recebimento do seu produto é a soma do Prazo de Postagem + Prazo de Entrega.
3. Custo do Frete
3.1. O custo do frete é calculado automaticamente pelo nosso sistema no momento da compra. O cálculo leva em consideração o CEP de destino, o peso, as dimensões do pacote e a modalidade de entrega selecionada.
3.2. O valor será apresentado de forma clara no seu carrinho de compras, antes da finalização do pedido.
4. Rastreamento do Pedido
4.1. Com o código de rastreamento enviado para o seu e-mail, você poderá acompanhar todas as etapas da entrega diretamente no site da transportadora correspondente.
4.2. Pode levar algumas horas para que as informações de rastreamento sejam atualizadas no sistema da transportadora após a postagem.
5. Endereço de Entrega
5.1. É de total responsabilidade do cliente o preenchimento correto e completo do endereço de entrega. Certifique-se de que todas as informações (CEP, rua, número, complemento, bairro, etc.) estão corretas.
5.2. Caso o pedido seja devolvido à Havenall por motivo de endereço incorreto, incompleto ou por ausência do destinatário, o custo do frete para o reenvio será de responsabilidade do cliente.
6. Tentativas de Entrega e Recebimento
6.1. As transportadoras realizam, em geral, de 2 a 3 tentativas de entrega no endereço informado. É indispensável que haja alguém no local para receber o pedido.
6.2. Caso todas as tentativas de entrega falhem, o produto retornará para a Havenall. O reenvio, como mencionado no item 5.2, ocorrerá mediante o pagamento de um novo frete pelo cliente.
6.3. Dica Importante: Ao receber seu pedido, verifique a embalagem. Se notar qualquer sinal de violação ou dano significativo, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
7. Promoções de Frete Grátis
7.1. Eventualmente, a Havenall poderá oferecer promoções de frete grátis. As regras, valores mínimos de compra e regiões atendidas para a elegibilidade serão sempre comunicadas de forma clara em nosso site e aplicadas automaticamente no carrinho de compras.
8. Atrasos ou Extravios
8.1. Embora raras, podem ocorrer inconformidades na entrega, como atrasos por parte da transportadora. Se o seu pedido não chegar no prazo estimado, por favor, entre em contato conosco.
8.2. Nós abriremos um chamado junto à transportadora para apurar o ocorrido. Caso seja confirmado o extravio (perda) do pacote, você poderá optar pelo reembolso integral do valor pago ou pelo reenvio de um novo produto (mediante disponibilidade em estoque).
9. Dúvidas? Fale Conosco!
Se tiver qualquer outra dúvida sobre nossa política de envio, nossa equipe está à disposição para ajudar.
- E-mail: [email protected]
- Telefone: (11) 98088-7951
- WhatsApp: (11) 95439-0885
Agradecemos a confiança em nosso trabalho!