Na Havenall, nosso compromisso é garantir que seus produtos cheguem até você com total segurança e o máximo de agilidade. Para uma experiência de compra transparente, detalhamos abaixo todo o processo de envio dos seus pedidos.
Prazo de Processamento e Postagem
1.1. Após a confirmação do pagamento, seu pedido tem um prazo de processamento interno de até 2 (dois) dias úteis. Durante este período, realizamos a separação, a conferência de qualidade, a embalagem e o faturamento.
1.2. "Dias úteis" não incluem sábados, domingos e feriados.
1.3. Assim que o pedido for postado, você receberá um e-mail de notificação com o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Modalidades e Prazos de Entrega
2.1. Enviamos para todo o Brasil através dos Correios (PAC e SEDEX) e/ou transportadoras parceiras. A escolha da modalidade estará disponível no momento de finalização da compra.
2.2. O prazo de entrega é uma estimativa fornecida pela transportadora e começa a contar a partir da data de postagem. Ele pode variar de acordo com o CEP de destino e o tipo de serviço escolhido.
2.3. O prazo total para receber seu pedido é a soma do Prazo de Processamento + Prazo de Entrega.
Custo do Frete
3.1. O custo do frete é calculado automaticamente em nosso site no momento da compra. O cálculo considera o CEP de destino, o peso, as dimensões do pacote e a modalidade de entrega selecionada.
3.2. O valor será exibido de forma clara no seu carrinho de compras, antes da finalização do pedido.
Rastreamento do Pedido
4.1. Com o código de rastreamento enviado por e-mail, você poderá acompanhar todas as etapas da entrega diretamente no site da transportadora correspondente.
4.2. É normal que leve algumas horas para que as informações de rastreamento sejam atualizadas no sistema após a postagem.
Endereço de Entrega
5.1. O preenchimento correto e completo do endereço de entrega é de total responsabilidade do cliente. Certifique-se de que todas as informações (CEP, rua, número, complemento, bairro, etc.) estão corretas.
5.2. Se o pedido for devolvido à Havenall por endereço incorreto, incompleto ou por ausência do destinatário, o custo do frete para o reenvio será de responsabilidade do cliente.
Tentativas de Entrega e Recebimento
6.1. As transportadoras realizam, em geral, de 2 a 3 tentativas de entrega no endereço informado. É fundamental que haja alguém no local para receber o pedido.
6.2. Caso todas as tentativas falhem, o produto retornará para a Havenall. O reenvio ocorrerá mediante o pagamento de um novo frete, conforme mencionado no item 5.2.
6.3. Dica Importante: Ao receber seu pedido, verifique a embalagem. Se notar qualquer sinal de violação ou dano significativo, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
Promoções de Frete Grátis
7.1. Eventualmente, a Havenall poderá oferecer promoções de frete grátis. As regras, valores mínimos de compra e regiões atendidas serão sempre comunicadas de forma clara em nosso site e aplicadas automaticamente no carrinho de compras.
Atrasos ou Extravios
8.1. Embora raras, podem ocorrer inconformidades na entrega. Se o seu pedido não chegar no prazo estimado, por favor, entre em contato conosco para que possamos ajudar.
8.2. Abriremos um chamado junto à transportadora para apurar o ocorrido. Se for confirmado o extravio (perda) do pacote, você poderá optar pelo reembolso integral do valor pago ou pelo reenvio de um novo produto (mediante disponibilidade em estoque).
Dúvidas? Fale Conosco!
Se tiver qualquer outra dúvida sobre nossa política de envio, nossa equipe está à disposição para ajudar.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 98088-7951
Agradecemos a sua confiança e preferência!
