Na Havenall, nosso compromisso é com a qualidade e a sua satisfação. Trabalhamos com fornecedores confiáveis para oferecer produtos de cama, mesa, banho, enxovais, travesseiros, almofadas e itens para pets de alta qualidade.
Nossa garantia cobre possíveis defeitos de fabricação e é válida por 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento do seu pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A garantia se aplica a defeitos de fabricação, tais como:
Tecidos com avarias (furos, rasgos, desfiados).
Costuras soltas ou com falhas.
Problemas no enchimento de travesseiros, almofadas ou camas para pets.
Zíperes e botões com defeitos.
A garantia não se aplica a danos causados por mau uso, acidentes ou desgaste natural. Isso inclui:
Produtos com sinais de uso indevido (cortes, queimaduras, rasgos acidentais).
Manchas por líquidos, produtos químicos ou outros agentes.
Desgaste natural do tecido, como bolinhas ou desbotamento por lavagem incorreta.
Danos causados por animais de estimação (mordidas, arranhões etc.).
Problemas decorrentes de lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta do produto.
Contato: Se você identificar um possível defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente através dos nossos canais de atendimento, fornecendo seu nome completo, número do pedido e uma descrição detalhada do problema, incluindo fotos ou vídeos.
Análise: Analisaremos o seu caso para verificar se o problema se enquadra na nossa política de garantia. Conforme o CDC, temos até 30 dias corridos para essa análise e para apresentar uma solução.
Solução: Se o defeito de fabricação for comprovado, faremos a substituição do produto por um novo. Caso o item não esteja mais disponível em estoque, você poderá optar por um crédito (vale-compras) no valor do produto para ser usado em nosso site ou o reembolso do valor.
Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Havenall seja a melhor possível!
